باشگاه مشتریان در فضای مجازی: ابزاری برای جذب و وفاداری مشتریان باشگاه مشتریان در فضای مجازی، یک سیستم یا پلتفرم آنلاین است که با هدف جذب، نگهداری و افزایش وفاداری مشتریان طراحی میشود. کسبوکارها با استفاده از این سیستم میتوانند ارتباط مستقیم و شخصیسازی شده با مشتریان برقرار کنند، تجربه خرید را بهبود دهند و ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) را افزایش دهند.
. فروشگاههای آنلاین
-
کاربرد: تشویق مشتریان به خرید مکرر با ارائه امتیاز، تخفیف یا هدیه.
-
نمونهها:
-
دیجیکالا: امتیاز وفاداری برای خریدهای تکراری که قابل تبدیل به تخفیف است.
-
آمازون: برنامه Amazon Prime با مزایای ویژه، ارسال رایگان و تخفیفهای اختصاصی.
-
۲. رستورانها و کافیشاپها
-
کاربرد: تشویق مشتریان به سفارش مکرر و افزایش وفاداری با کارت امتیاز دیجیتال.
-
نمونهها:
-
استارباکس: کارت عضویت دیجیتال که با هر خرید، ستاره دریافت میکنید و میتوان آنها را برای نوشیدنی رایگان استفاده کرد.
-
رستورانهای زنجیرهای ایرانی: اپلیکیشنهای وفاداری با امتیاز برای هر سفارش آنلاین یا حضوری.
-
۳. خدمات آنلاین و اپلیکیشنها
-
کاربرد: ارائه خدمات ویژه یا محتوا به مشتریان وفادار و افزایش تعامل کاربران.
-
نمونهها:
-
Netflix: دسترسی به محتوای اختصاصی یا پیشنهادات ویژه برای کاربران فعال.
-
اسنپ یا تپسی: اعتبار هدیه برای رانندگان و مسافران وفادار.
-
۴. صنعت گردشگری و هتلها
-
کاربرد: تشویق مشتریان به رزرو مکرر و ایجاد تجربه وفاداری.
-
نمونهها:
-
Hilton Honors: امتیاز برای رزرو هتل و خدمات ویژه برای اعضا.
-
Booking.com: باشگاه مشتریان با امتیاز برای هر رزرو و تخفیف در سفرهای بعدی.
-
۵. فروشگاههای زنجیرهای و سوپرمارکتها
-
کاربرد: ارائه تخفیفها و پیشنهادهای شخصیسازی شده برای خریدهای تکراری.
-
نمونهها:
-
ایرانمال یا رفاه: کارتهای وفاداری با امتیاز برای خریدهای مشتریان.
-
Carrefour: اپلیکیشن باشگاه مشتریان با کوپنها و تخفیفهای اختصاصی.
-
۶. آموزش و خدمات آموزشی
-
کاربرد: تشویق دانشآموزان و دانشجویان به شرکت مداوم در کلاسها و دورهها.
-
نمونهها:
-
فرادرس: امتیاز و اعتبار برای خرید دورههای آموزشی بعدی.
-
Coursera: تخفیف و دسترسی ویژه برای اعضای فعال.
-
